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信阳石油:客户问卷调查手记

2019-03-05     来源:中国石化新闻网
石化新闻

????中国石化新闻网讯 “没有调查就没有发言权。”近日,河南信阳石油分公司自上而下开展一场旨在通过客户需求调查,了解公司在服务、营销、经营上的优势和不足,以便更好地把握市场和客户的真正需求,为公司改善经营管理、精?#21152;?#38144;、完善服务功能提供有依据的问卷调查活动。

????问卷调查活动围绕“我们的客户是谁?”“客户需求是什么?”“我们为客户做什么?”等问题展开。带着这些问题,笔者跟随信阳分公司“以客户为中心”第一问卷调查小组,到浉?#21360;?#32650;山、罗山和平桥分公司的8座加油站开展问卷调查活动,通过下油站、访客户、征意见,?#36763;?#38646;距离接触客户的机会,?#36763;?#23545;上述问题接地气的思考。

????通过几天忙碌的走访调查,公司共收到35份满含客户殷切希望的调查问卷。据归纳,在7大问题调查中,客户关注点主要集中在油品价格、员工服务、消费环?#22330;?#22686;值服务及油品数质量等方面,希望降低油品价格、提升服务水平、美化油站环?#22330;?#21152;油送礼品。

????掂着装有35份调查表的手提袋感觉沉甸甸的,里面装的不仅仅是一份份调查表,更包含着广大客户对加油站服务工作的诚恳批评,包含着对加油站改进服务、提升管理的殷切希望,也包含着我们更好履行“为美好生活加油”企业使命的决心和信心。

????在“幸福都是奋斗出来的”新时代,在市场竞争愈加激烈的2019年,我们唯?#26143;?#21548;广大客户的意见建议,顺应客户的希冀和要求,不断改进管理,刷新服务,提升水平,方能不负客户,不负时代,打好新一年的市场“份额提升攻坚战”。

????(郭祥)


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