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用服务打造长效竞争力

2019-03-01     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■蔡湛

以降价争夺消费者的?#22270;?#22823;战,在当今油品销售市场硝烟四起。然而,中国石化广东石油不拼价格拼服务,加快由“卖油郎”到综合服务商的转型。在覆盖全省的2200多座加油站,客户除了得到优?#35270;?#21697;服务外,还能享受生?#30465;?#20840;球购、医药、充值、汽服、快餐、金融保险、旅游等20多种服务,线上非油服务吸引43家商户入驻,上线商品2600多种,聚拢线上用户400多万,在成品油销售连年增长的态势下,今年非油营业额?#22411;?#20914;刺百亿。

眼光决定成败。着眼长远,打造服务力增强创效力,是企业制胜市场的法宝之一。价格固然是竞争的重要手段,但却不是唯一标准。对油品销售而言,如果仅仅是一场比拼价格的市场行为,那么必然是“?#22270;?#32773;赢”的竞争,但事实并非如此,?#22270;?#31574;略所导致的“漏斗效应”往往并不会长期存在,无论?#22270;?#28072;跌,消费者最终选择还是取决于油?#20998;?#37327;和优质便捷的服务。在越来越多消费者的认知中,加油必须加好油,而不是加仅仅是便宜的油。而中国石化对油?#20998;?#37327;的长期长期恪守与严格把关,让消费者放心,这是提升竞争力的一张亮丽名片。广东石油发挥中国石化这一长期锻造的优势,加上为用户?#22764;?#23450;制的精准服务,实?#33267;?#27833;品销售与非油业务双赢,就有力的说明?#22270;?#31574;略并非长久之计,加快转型升?#27573;?#28040;费者提供更多优质服务,才是提升效益之本。

知己知彼,百战不殆。了解自身优势与消费者需求,扬长避短优化服务,才能牢牢把握竞争主动权。服务思维与理念?#32784;?#30772;,带来的不仅是服务方式与平台的扩展,更有企客关系的融合与深化。南方一家炼化企业在沥青销售中实行?#31361;?#19978;门与?#38469;?#21672;询一条龙服务,客户所承担的公路施工?#30001;?#21040;哪儿,派驻工地的?#38469;?#19987;家就服务到哪里,在施工中遇到的沥青?#38706;?#25511;制等难题在现场迅速得到解决。项目负责人深有感触的说,论沥青价格,中石化并非最低,但讲服务中石化最好,性价比最高,以后上项目,还得找中石化。由此可见,改善与优化服务,不仅能吸引更多优质客户,而且有利于避免客户“因降价而来,因涨价而去”的不良循环,构建提升效益的长效机制。这正是企业核心竞争力的关键所在。


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